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Date: 25/05/2021 - 25/05/2021
Location: Webinar

Scale2Save State of Savings and Retail Banking in Africa l Case studies 3 & 4

Innovative business models & Digitalisation


25 MAY l 15.00 CEST l WEBINAR

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<<<For a glimpse of the content look at this infosheet>>>


The WSBI has conducted two research reports tracking the progress of retail and savings banks in their financial inclusion efforts across Africa (2018, 2019). These reports found that challenges persist around driving client centricity within the institution as well as the formation  of partnerships across institutions to offer more low cost effective products.

In 2020 and 2021, the research efforts are focusing on finding solutions to these challenges. The research focus has thus turned to producing a series of case studies, each of which focuses on one theme that an institution may focus on to drive its response to the challenges outlined above. The case studies are:

1.       COVID-19 in Africa – Customer, FSP and regulator perspectives: The first case study looks at the impact of COVID-19 on institutions and the retail financial services market. Whilst it does not propose solutions similar to the other case studies, it helps frame the additional challenges that institutions faced during the upheaval that accompanied the pandemic.  

2.       Leveraging mobile for the low income market: The mobile phone is becoming ubiquitous across Africa. Its full potential to offer financial services has however not been entirely exploited. What lessons exist for FSPs that are looking at leveraging mobile engagements with their customers in Africa.

3.       Innovative business models and partnerships: Financial services providers have many options to partner with other institutions to enhance their offering to the market and achieve cost effective scale. What have been some of the successful innovative models applied across Africa?

4.       Serving customers effectively through digitisation: Digital is touted as more efficient, simple and effective. How have institutions gone about driving digital transformation of their own internal systems, as well as their client engagements. Are there lessons to be had for institutions embarking on a digitisation journey?

5.       Financial services for a specific market – Agriculture: The African economy has a large agricultural sector that plays a key role in its economic development, as well as the livelihood of its people. What have FSPs been doing to target this key market

6.       Tentative – Client centricity and new data: The final case study is tentatively scheduled to focus on designing truly customer-centric products by leveraging information that has been previously unused by FSPs.

Please join us for a discussion on the third and fourth case studies – where these studies will be presented and debated across the African membership. The agenda for the discussion is outlined below.

 

PROGRAMME

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15.00 – Welcome

15.05 – Introduction

              Overview of the State of the Industry research series

15.15 - Business models for the mass market

             What options are available for an FSP operating in the low-income market?

             When is which option ideally deployed?

15.30 – Digitalisation to serve low-income customers             

              Digitalisation in context, more than a channel

              Take-aways from institutions that successfully implemented digitalisation

15.45 – Case study – ABB

              Barid-Cash, a successful case of digitalisation across a business

              Partnerships, how has it served ABB?

16.00 – Discussion

16.15 – Conclusions

Série de webinaires Scale2Save l Études de cas 3 & 4

Modèles d'enterprise innovants et numérisation


25 MAI l 15h00 CEST l WEBINAIRE

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<<<Plus d'info sur le contenu ici>>>


WSBI a réalisé deux rapports de recherche qui suivent les progrès des banques de détail et d'épargne dans leurs efforts d'inclusion financière à travers l'Afrique (2018, 2019).  Ces rapports ont révélé que des défis persistent autour de la gestion de l'orientation client au sein de l'institution ainsi que de la formation de partenariats entre les institutions pour offrir plus de produits efficaces à faible coût.

En 2020 et 2021, les efforts se concentrent sur la recherche de solutions à ces défis.  Cette recherche s'est donc orientée vers la production d'une série d'études de cas, chacune d'entre elles se concentrant sur un thème sur lequel une institution peut se focaliser pour trouver sa réponse aux défis décrits ci-dessus.  Les études de cas sont les suivantes :

1.    COVID-19 en Afrique - Perspectives des clients, des PSF et des régulateurs : La première étude de cas porte sur l'impact COVID-19 sur les institutions et le marché des services financiers de détail.  Bien qu'elle ne propose pas de solutions similaires à celles des autres études de cas, elle permet de cadrer les défis supplémentaires auxquels les institutions ont été confrontées pendant les bouleversements qui ont accompagnés la pandémie. 

2.    Tirer parti du mobile pour le marché à faible revenu : Le téléphone mobile devient omniprésent dans toute l'Afrique.  Son plein potentiel pour offrir des services financiers n'a cependant pas été entièrement exploité.  Quelles leçons peuvent être tirées par les PSFs qui cherchent à tirer parti des engagements mobiles avec leurs clients en Afrique ?

3.     Modèles d'entreprise innovants et partenariats  : Les prestataires de services financiers ont de nombreuses possibilités de s'associer à d'autres institutions pour améliorer leur offre sur le marché et atteindre un niveau rentable.  Quels ont été les modèles innovants appliqués avec succès en Afrique ?

4.     Servir efficacement les clients grâce à la numérisation : Le numérique est présenté comme plus efficace, plus simple et plus performant.  Comment les institutions ont-elles procédé à la transformation numérique de leurs propres systèmes internes, ainsi que de leurs engagements envers leurs clients.  Y a-t-il des leçons à tirer à l'égard des institutions qui se lancent dans la numérisation ?


5.    Services financiers pour un marché spécifique - Agriculture : L'économie africaine possède un vaste secteur agricole qui joue un rôle primordial dans son développement économique, ainsi que dans les moyens de subsistance de ses habitants.  Que font les PSFs pour cibler ce marché primordial ?

6.     Tentative – Orientation client et nouvelles données : La dernière étude de cas est temporairement prévue pour se concentrer sur la conception de produits véritablement centrés sur le client en exploitant des informations qui n'ont pas été utilisées précédemment par les PSFs.

Rejoignez-nous pour une discussion autour des troisième et quatrième études de cas – durant laquelle ces études seront présentées et débattues par les membres africains.

 L'ordre du jour de la discussion est présenté comme suit :


PROGRAMME

<<INSCRIPTION ICI>>

15h00 - Accueil

15h05 - Introduction

              Aperçu de la série de recherches sur l'état de l'industrie

15h15 - Modèles d'entreprise pour le marché de masse

              Quelles sont les options disponibles pour un PSF opérant sur le marché des faibles revenus ?

              Quand et quelle option peut être idéalement déployée ?

15h30 - La numérisation au service des clients à faibles revenus

              La numérisation dans son contexte, plus qu'un canal 

              Les leçons à tirer des institutions qui ont réussi à mettre en œuvre la numérisation.

15h45 - Étude de cas – ABB

              Barid-Cash, un cas de réussite de numérisation au travers une entreprise.          

              Les Partenariats, comment ont-ils servi ABB ?

16h00 - Discussion

16h15 - Conclusions