Taller de Innovación del WSBI

Interacción con el cliente, optimización de datos y alianzas estratégicas –
¿Cómo aprovechar al máximo las nuevas tecnologías?​

 

y XXV Asamblea Anual GRULAC
 

28-30 de octubre de 2019 | Santo Domingo​

LugarJW Marriott Santo Domingo
Winston Churchill Avenue No. 93, Ensanche Piantini, Santo Domingo  10501 Dominican Republic


PROGRAMA


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28 de octubre de 2019
19:00 – 22:00
Cena de bienvenida 
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29 de octubre de 2019​
A partir de las 8:00
Registro y café de networking
9:00 – 9:30 
Apertura


Bienvenida y presentación de la jornada y del desarrollo del taller 

9:30 – 10:15 
Cómo aprovechar la innovación y el open data para mejorar la experiencia del cliente 

Recorrido digital; resultados y hallazgos, y profundización sobre datos (inteligencia artificial, análisis, gestión de datos…) y programas de innovación abierta

Seguido de un intercambio guiado de las experiencias y mejores prácticas de los participantes (Aprox. 15 minutos)​

10:15 – 11:00 
De la disrupción a la colaboración, fomentando la colaboración entre bancos y start-ups FinTech para mantener la centralidad en el cliente

Ir más allá de la fase de lanzamiento, superar obstáculos: ¿cómo fomentar la colaboración y hacer que funcione?

Seguido de un intercambio guiado de las experiencias y mejores prácticas de los participantes (Aprox. 15 minutos)​

11:00 – 11:25 
Pausa para café
11:25 – 11:35 
Enfoque regulatorio: perspectivas sobre regulación que fomente la innovación y la tecnología financiera
11:35 – 12:45 

Sesión de trabajo: Reflexiones en grupos  
Los participantes se dividirán en grupos de trabajo y se les asignará un área de disrupción específica o un segmento de negocio que tratar en profundidad respondiendo a las siguientes preguntas en cada caso: qué tendencias están afectando a la banca; qué desafíos se deben superar para que la innovación prospere; qué pasos se deben seguir para proporcionar valor añadido a los clientes

Mesa redonda 1: Colaboración Banco – Start-up

Mesa redonda 2: Colaboración banco-banco

Mesa redonda 3: ¿Cómo lograr una mejor relación e interacción con el cliente?

Mesa redonda 4: Regulación: ¿Cómo la normativa puede fomentar la innovación?
12:45 – 13:45 
Almuerzo
13:45 – 14:40

¿Cómo profundizar en la relación con el cliente y mejorar su interacción con el banco- ¿qué servicios se han de construir para los clientes y cómo obtener una mejor perspectiva de sus necesidades para crear una oferta de servicios más adecuada??

Canales, perspectivas y segmentación de los clientes, labor de fidelización y desarrollo de ofertas relevantes

Seguido de un intercambio guiado de las experiencias y mejores prácticas de los participantes (Aprox. 15 minutos)​

14:40 – 15:50 

Sesión de profundización sobre el onboarding y la autenticación digitales 

Cómo aprovechar las nuevas oportunidades que ofrece la identidad digital (e-KYC, biometría) para crear un mayor compromiso por parte de los clientes, en un entorno regulatorio que garantice la protección de datos, la protección del cliente y la ciberseguridad- Panel de discusión con expertos.

Seguido de un intercambio guiado de las experiencias y mejores prácticas de los participantes (Aprox. 15 minutos)

15:50 – 16:00 
Conclusiones y clausura del taller

30 de octubre de 2019​
9:00 – ​13:00
XXV Asamblea Anual del GRULAC (exclusivo para miembros)

Dirección: Asociación Popular de Ahorros y Préstamos, Oficina Principal Santo Domingo​