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Programa (español)

​​​​​​​​​​​​​​XXIII Asamblea WSBI del Grupo Regional de América Latina y el Caribe (GRULAC)

HOTEL SHERATON & CONVENTION CENTER | LIMA, PERÚ​

 

GRULAC - X CIM LIMA 2018.jpg


"Banca minorista digitalizada en cualquier lugar, momento y formato"


JUEVES, 28 DE SEPTIEMBRE DE 2017  

​​
​​07.30 - 08.30

Registro
08.30 – 09.00
Ceremonia de apertura
Ceremonia de apertura de la XXIII Asamblea  del  Grupo Regional de América Latina y el Caribe (GRULAC) del World Savings and Retail Banking Institute (WSBI)​
  • Jorge Solis, Presidente, Federación Peruana de Cajas Municipales de Ahorros y Crédito
  • Chris De NooseDirector Ejecutivo del WSBI
  • Diego Prieto, Presidente, Grupo Regional América Latina y el Caribe del WSBI y Presidente de Banco Ca​ja Social, Colombia
09.00-09.30 
Conferencia Magistral: “Inclusión financiera y la revolución digital" 
Mariela Zaldívar Chau​caSuperintendenta Adjunta de Conducta de Mercado e Inclusión Financiera (SBS)

​09.30-10.00 
Intercambio de puntos de vista​ moderada por Diego Prieto, Presidente del Grupo Regional América Latina y el Caribe (GRULAC) del WSBI y Presidente de Banco Caja Social, Colombia
  • Mariela Zald​ívar ChaucaSuperintendenta Adjunta de Conducta de Mercado e Inclusión Financiera (SBS)

  • Chris De Noose, Director Ejecutivo del WSBI
  • Jorge Solis, Presidente, Federación Peruana de Cajas Municipales de Ahorros y Crédito​​​

10.00-10.30
Foto de grupo + Coffee break
(PARA TODOS LOS PARTICIPANTES DE LA XXIII ASAMBLEA GRULAC MIEMBROS Y NO MIEMBROS)
10.30-12.00
Sesión 1: Innovando en cultura y estrategia bancaria

La transformación digital es menos acerca de una sola persona y más acerca de reunir una coalición de poder, habilidades y visión que puede iniciar conjuntamente la ola de transformación. En la banca esto es aún más, ya que es una industria altamente regulada. Asimismo, es muy importante que el liderazgo de las instituciones financieras respalde la transformación del banco. También es imperativo que cualquier tipo de transformación se maneje en una dimensión 360º de la institución financiera. Se trata de los diferentes equipos (recursos humanos, legales, gestión integral del riesgo, auditoría, por mencionar algunos) trabajando juntos para construir una estrategia digital que funcione tanto para la comodidad del cliente como para garantizar la protección del cliente y la seguridad de datos en un entorno de servicios financieros digital altamente conectado. La sesión revisará y formulara un replanteamiento del liderazgo, los modelos de negocio y la forma en que se hacen las cosas, al mismo tiempo que aporta la dimensión de objetivo doble (double bottom line) – logrando un equilibrio entre los beneficios y las necesidades impulsadas por los actores relevantes (stakeholders).​

Moderador: Joel Siancas Ramírez, Presidente de Caja Sullana, S. A., Perú

  • Isabella FreyGroup Product Owner George Go, BeeOne GmbH, The digital innovation unit of Erste Group, Austria
  • Mario Rojas, Gerente General, Caja de Ahorros de Panamá
  • Numa Arellano, Socio de consultoría para la industria financiera (FSO) en EY Perú
12.00-13.00
Almuerzo​
13.00​-14.30
 Sesión 2: Bancarizando a clientes en cualquier lugar, en todo momento y en cualquier formato

La omnipresencia bancaria es la norma, o se puede decir el nuevo normal siguiendo las palabras del Director Ejecutivo del WSBI cuando habla de digitalización en general. Las instituciones financieras buscan ser más eficientes aprovechando su desempeño con la ayuda de la tecnología. Desde hace ya algún tiempo, existe una fuerte tendencia hacia las plataformas digitales para interactuar con los clientes. La banca móvil está cada vez más tomando la delantera. En el proceso de transformación, no sólo cambiamos la forma en que los productos son diseñados y llevados al mercado, sino también cómo el banco aborda los procesos de innovación, mientras se convierte en un negocio más digital. Para llegar al cliente en su interacción con los servicios financieros, los bancos están recurriendo a big data, a la inteligencia artificial, a las APIS y a la banca abierta en general, a la identidad electrónica, a la biometría, al digital on-boarding, para nombrar algunas tendencias. La renovación continua del back-office es una necesidad, ya que la demanda es alta y las necesidades de los clientes bancarios están evolucionando rápidamente. Esta sesión examinará cómo se utilizan estas tendencias bancarias de back-office para optimizar la experiencia y los servicios de los clientes. Los panelistas también compartirán sus experiencias en cuanto a obstáculos y oportunidades para enfrentar este desafío, sin olvidar la misión de inclusión financiera y social de los segmentos más vulnerables.

Moderador:​ Sonia Arenaza, Regional Lead, Latin America and the Caribbean at Better Than Cash Alliance (BTCA), USA/Perú ​

  • Yolanda Cue Lopez, Directora General Adjunta de Inclusión Financiera, BANSEFI, México
  • Dario León, Gerente de Servicios Corporativos, Federación Peruana de Cajas Municipales de Ahorro y Crédito (FEPCMAC), Perú
  • Martijn van Rooij, CFO y jefe de desarrollo de negocios, Above and Beyond (A&B) 
  • Felipe Vasquez de Velasco D., Gerente General, Pagos Digitales Peruanos (PDP), Perú
​14.30-16.00

Sesión 3: Transformación de la sucursal en el mundo digital 

Teniendo en cuenta las dos sesiones anteriores, inevitablemente se considera la evolución del papel de la sucursal. Esto implica replantearse el uso de las sucursales bancarias, al mismo tiempo que se consigue un profundo conocimiento del comportamiento de nuestros clientes. No es una cuestión de perder contacto cara a cara, sino más bien de permitir a los clientes iniciar cualquier tipo de solicitud de forma remota, incluso si esto es algo tan simple como una cita en la sucursal. Las personas aceleradamente estamos cambiando la forma en que interactuamos con los servicios financieros. El cliente necesita sentirse en control de su relación bancaria y estar seguro de que hay persona detrás de la relación bancaria en cada paso del camino, si lo desea. Esta sesión explorará una serie de mejores prácticas de nuestros miembros y expertos para ilustrar esta evolución. También abordará cómo mantenemos una oferta de servicio innovadora para las generaciones actuales y futuras.

Moderador: Joan Rosás XicotaDirector de Relación con Instituciones Internacionales, CaixaBank, España

  • Ole Morten Geving, Director, Finans Norge, Noruega
  • Emilio Vélez, Gerente Gener​al de la filial Microempresas Asesorías Financieras, BancoEstado, Chile 
16.00 – 16.30
 Coffee break
​16.30-17.45

Sesión 4:  Agenda Instituciona​l del WSBI 
  • Logros y perspectivas del WSBI presentados por Chris De NooseDirector Ejecutivo del WSBI
  • Intercambio entre miembros GRULAC moderado por Diego Prieto, Presidente del Grupo Regional América Latina y el Caribe del WSBI, Presidente del Banco Caja Social (Colombia)
17.45 – 18.00

Conmemoración del Día Mundial del Ahorro Del WSBI Y ceremonia de clausura 
  • Chris De Noose, Director Ejecutivo del WSBI
  • ​Jorge Solis, Presidente, Federación Peruana de Cajas Municipales de Ahorros y Crédito
18.30-22.00
Cena de Gala auspiciada por la FEPCMAC  
Hotel Sheraton & Convention Center