Inclusion financière numérique : les voies du succès

 3 – 4 décembre 2019​ |​ Abidjan


PROGRAMME



Mardi, 3 décembre 2019
​08:30-09:00
​Enregistrement
​09:00-09:15
Mots de bienvenue

Chris De Noose, Directeur Général, WSBI-ESBG

​09:15-09:45

Ouverture oficielle : CONTEXTES INSTITUTIONNEL, ÉCONOMIQUE, SOCIAL ET TECHNOLOGIQUE et NUMÉRIQUE EN FAVEUR DE L’INCLUSION FINANCIÈRE NUMÉRIQUE : OPPORTUNITES ET DÉFIS 
Ministre des Finances
​09:45-10:45
Préparer la région à la révolution numérique en faveur de l'inclusion financière 
    • Le Ministre de l'Economie Digitale et de la Poste
Suivi par un panel :
    • La BCEAO​
    • La Banque Africaine de développement (BAD) : les programmes de la BAD 
​10:45-11:00
​Partage
​11:00-11:30
​Pause-café 
​11:30-12:00
Présentations​ : ​QU'EST-CE QUE VEULENT LES CLIENTS PEU ET NON DESSSERVIS ? 

Les besoins des jeunes, femmes et des membres des communautés villageoises

  • Introduction et modération par l'Union Africaine
  • Présentations des études sur la manière de répondre aux besoins financiers des jeunes, des femmes et des communautés villageoises par WSBI AS
​12:00-13:00
Atelier : ​ENCOURAGER LES CLIENTS A TRAVAILLER AVEC LE SECTEUR FORMEL

Quels sont les obstacles rencontrés sur le terrain et les solutions apportées

Groupes de discussion : échanges sur des expériences locales

​13:00
Fin de la matinée
​13:15-14:15
Déjeuner 
​14:15-15:15
Atelier : ENCOURAGER LES CLIENTS A TRAVAILLER AVEC LE SECTEUR FORMEL

Favoriser la confiance par le changement de mentalité et l'éducation financière

  • Comment aider à changer les mentalités et la résistance au changement que requiert l'arrivée du digital, par Detox Management
​15:15-15:30
​ENCOURAGER LES CLIENTS A TRAVAILLER AVEC LE SECTEUR FORMEL

Partage des résultats de l'atelier 

​15:30-17:00
ENCOURAGER LES CLIENTS A L'UTILISATION DES PRODUITS ET SERVICES FINANCIERS NUMÉRIQUES

Présentations et ateliers : Diversification des produits et services

  • Epargne numérique et structure tarifaire 
    Une offre diversifiée couvre l'épargne les crédits, les paiements et l'assurance L'épargne n'est pas la première priorité des clients ; il convient, dès lors, d'en adapter les paramètres et, en particulier, la structure tarifaire en liaison avec les autres produits pour encourager les clients à épargner de manière régulière. Quelle est la structure tarifaire la plus appropriée pour l'épargne numérique
     
  • Nano crédits numériques et système de scoring automatisé. Le rôle des Fintechs
    La gestion des données constitue une véritable porte d'entrée aux services financiers et, en particulier, pour les crédits : elles analysent d'autres données pour créer des profils de crédit pour chaque utilisateur, puis les regroupent de manière accessible pour permettre aux clients de comprendre leurs finances, d'accéder aux services appropriés et d'améliorer leur santé financière. 
    • ​TPB Bank (TZ)
    • Bank of Africa
    • Centenary Bank (UG)
    • Fintech locale
  •  Finance Rurale : Bourse Agricole par FinCom Eco/ GMEX Group
    • M. Marc Bonnet, Directeur Adjoint l'ISEOR
    • M. Ibrahim CISSE, Secrétaire Exécutif de OATAH-WACTA
    • Dr Rozen KONE, Business Science Institute

  • Interventions des autorités juridiques en matière de

    • Protection des consommateurs et systèmes de sécurité
    • Création d'un système de sandbox pour l'épargne rémunérée
    • ​BCEAO/Conseil des gouverneurs nationaux des pays faisant partie de la SDAC

​17:00-17:20
Q&R
​17:20-17:30
Résumé de la première journée et fin  

Mercredi, 4 décembre, 2019​​

​08:30-09:00
​Enregistrement
​09:00-10:00
Présentation : Politiques d'éducation financière
    • ​BCEAO et Ministères nationaux (comme les ministères d'éducation, de l'emploi, de la protection sociale, etc.) ;

Meilleurs pratiques pour les femmes, les jeunes et les communautés villageoises

    • M. Redouane NAJM-EDDINE, PDG de Al Barid Bank (Maroc) ;
    • LAPO (NG)
    • Finance Trust Uganda
​10:00-10:15
Q&R
​10:15-11:15
Atelier :Vers une politique orientée clients
1) Faciliter l'Accès physique et la qualité de service
  • Quelles sont les clés du succès afin d'atteindre rapidement une masse critique de clients, dont beaucoup sont illettrés, maintenir la motivation des agents et optimiser leur performance sur l'ensemble des produits de la banque ?
    • CGAP : Corinne Riquet​
​11:15-11:45
​Pause-café
​11:45-12:15
Reporting on the workshop
​12:15-13:15
2) Une infrastructure légale et technologique adaptée

Une régulation appropriée des agents leur permet de devenir de véritables catalyseurs en services financiers digitaux, ce qui demande un minium ou l'absence de restrictions en matière de présence d'autres institutions, localisation, de KYC, …  

Quel rôle pour la FinTech : en matière de

  • Processus d'identification et systèmes KYC automatiques :
  • Gestion des liquidités
  • Analyse des données pour améliorer l'efficacité opérationnelle : l'utilisation des données
  • Mutualisation des plates-formes de gestion des réseaux d'agents et interconnexions des plates-formes d'opérateurs de téléphonie mobile (OTM)
    • UEMOA
    • OTM (Orange)
    • Fintech​
​13:15-13:30
​3) Le clin d'œil de l'innovation : le chatbot : le chatbot est une solution technologique efficace utilisée par les fournisseurs de services financiers pour offrir des parcours exceptionnels à leurs clients grâce à des réponses rapides, une disponibilité 24h / 24, 7j / 7, un service personnalisé, la satisfaction de leurs objectifs et l'amélioration de leur bien-être financier : quelles en sont les caractéristiques ?
    • Software Group
​13:30-14:30
​Déjeuner 
​14:30-16:00
​LE RÔLE DES PAIEMENTS ET COMMENT ENCOURAGER L'UTILISATION DES CARTES ET LES TERMINAUX DE PAIEMENTS ELECTRONIQUES 
  • Le cadre technologique et juridique : Infrastructure et connectivité. Le rôle des TIC ; le défi de l'interopérabilité ; Le partage de plates-formes normalisées (comme celles des points de vente) ; Cadre pour un accès ouvert aux infrastructures ; Cadre réglementaire équitable pour toutes les parties prenantes.
  • Portefeuille mobile, cartes prépayées, ATM, et TPE : le point de vue des utilisateurs
  • Développements et solutions régionales
  • Aspects sécuritaires : Cybercriminalité : Quelles infrastructures et quelles données doivent être protégées ?
  • Meilleures pratiques : Paiements instantanés  
    • La Poste Tunisienne
    • CinetPay
    • Centenary Bank 
​16:00-16:15
CONCLUSIONS

Jeudi, 5 décembre 2019​
Visite de la CNCE pour les membres du WSBI​